Estética e Tangibilização: O Que os Bens Tangíveis e os Serviços Profissionais nos Ensinam Sobre Branding.
Nos bens de consumo, a maioria das escolhas são guiadas pelo olhar. Mas em serviços profissionais, onde não há embalagem para entregar confiança, a estética assume outro papel: ela se transforma em evidência física, capaz de tangibilizar o intangível e reduzir a incerteza do cliente. A questão é simples: a estética que envolve o seu serviço transmite valor ou expõe fragilidades?