A Flor de Serviços de Lovelock: O Segredo Esquecido do Marketing que Transforma Experiências.
Se o seu serviço fosse uma flor, estaria desabrochando ou murchando diante dos olhos do cliente? Christopher Lovelock nos mostrou que o valor percebido não está apenas no núcleo, mas nas pétalas que o cercam — e ignorar isso pode ser o segredo da estagnação.