ROI Emocional: Se Emoção Não Dá Lucro, Por que a Apple, a Disney e a Starbucks Valem Tanto?
Se emoção não gera lucro, então como explicar marcas como Apple, Disney e Starbucks? O ROI Emocional é a capacidade de transformar experiências e conexões humanas em valor de mercado. Empresas que constroem culturas coerentes, que encantam, cuidam e promovem sentido, colhem mais que admiração: colhem faturamento, lealdade e perenidade. Porque quem não entende de emoções… não entende de negócios.