O Caráter das Organizações: A Coerência Entre o Discurso e a Prática.
Toda empresa tem um caráter — e não é o que ela diz, mas o que ela faz que o revela. Entre o discurso institucional e a prática cotidiana, pode haver um abismo que o mercado percebe antes mesmo dos próprios dirigentes. Quando isso acontece, a organização assume, sem perceber, um novo posicionamento: não o desejado, mas o percebido. Sua empresa é realmente quem ela diz ser — ou apenas quem gostaria de parecer?